Ссылка отписки

Ссылка отписки - ваш друг, а не враг. Мы рекомендуем добавлять ссылку отписки и в транзакционные, и в маркетинговые письма. Её наличие является одним из признаков, отличающим легитимное письмо от спама, а при её отсутствии пользователи жалуются на письмо, негативно влияя на вашу репутацию. Поэтому по умолчанию Unisender Go автоматически в конец всех писем добавляет блок отписки.

Стандартный блок отписки Unisender Go

Unisender Go по умолчанию добавляет в конец письма блок отписки, который включает в себя информацию о том, на какой адрес изначально было отправлено письмо (чтобы он был корректным даже при пересылке) и ссылку с текстом “Отписаться от рассылки”, ведущую на страницу отписки с нейтральным оформлением. Язык блока отписки и страницы отписки совпадает с языком, указанным в URL вызова API-метода, а при отправке через SMTP - со значением параметра global_language из заголовка X-UNISENDER-GO. На данный момент поддерживаются языки be, de, en, es, fr, it, pl, pt, ru, ua, kz. Если вам необходимо добавить другие языки, вы можете обратиться с запросом в техподдержку.

Одновременно с добавлением визуального блока отписки Unisender Go также добавляет в письмо стандартный заголовок List-Unsubscribe со ссылкой, мгновенно отписывающей адресата. Многие почтовые программы и сайты поддерживают этот заголовок и отображают в интерфейсе специальную кнопку для отписки со ссылкой из этого заголовка.

Список отписавшихся email-адресов Unisender Go хранит на своей стороне и фильтрует попытки отправить им письма. Узнать, отписан ли конкретный email, можно в личном кабинете на странице Поиск email, либо с помощью метода suppression/get (будет возвращена запись с полем "cause"="unsubscribed"). Получить список всех отписавшихся можно с помощью метода suppression/list с параметром "cause"="unsubscribed". Сбросить статус отписки можно методом suppression/delete, либо можно отправить адресату ссылку на повторную подписку с помощью метода email/subscribe. Также можно сбросить статус вручную через личный кабинет на странице Поиск email.

Изменение дизайна

Если вас не устраивает дизайн стандартного блока отписки, вы можете самостоятельно выбрать расположение и внешний вид ссылки отписки в письме. Для этого надо просто добавить ссылку в нужное вам место (или даже сразу в несколько мест) в теле письма. Вид этой ссылки зависит от используемого шаблонизатора. В Unisender Go их два:

При использовании стандартного шаблонизатора Simple ссылка в HTML должна иметь вид:
<a href="{{UnsubscribeUrl}}">отписаться</a>.
При использовании шаблонизатора Velocity ссылка нужна такая:
<a href="$UnsubscribeUrl">отписаться</a>.

После добавления переменной {{UnsubscribeUrl}} в тело письма стандартный блок отписки будет автоматически отключен. Если, добавив свою ссылку отписки, вы захотите поменять и дизайн страницы отписки, то вам придётся создать такую страницу самостоятельно, реализовать управление подпиской/отпиской на своей стороне и отправлять письма со ссылкой на свою собственную страницу отписки. Но для использования своей ссылки и страницы отписки вам необходимо отключить стандартный блок отписки - это возможно сделать, об этом сказано в следующем разделе.

Отключение ссылки отписки

Если вы хотите иметь возможность отключать добавление ссылки отписки для части или для всех ваших писем, то вам надо обратиться в техподдержку. В зависимости от объёмов отправки, результатов отправки и других данных может потребоваться подписание доп.соглашения с вашим юр.лицом о вашей ответственности в этом случае.

Мы предоставляем два варианта отключения ссылки отписки:

“динамическое” отключение, когда вы для каждого отдельного письма можете с помощью параметра skip_unsubscribe выбрать, удалять или нет ссылку отписки (одновременно из тела письма и заголовка List-Unsubscribe).
“принудительное” отключение, когда ссылка отписки отключается для всех писем, вне зависимости от параметра skip_unsubscribe. Заголовок List-Unsubscribe при этом продолжает генерироваться (но его можно заменить на свой).

При обращении в техподдержку вы должны выбрать вариант отключения. Мы рекомендуем всегда использовать “динамическое” отключение, т.к. оно более гибкое.

При любом способе отключения у вас появляется возможность устанавливать своё значение заголовка List-Unsubscribe с помощью параметра message.options.unsubscribe_url метода email/send. И если вы планируете реализовать отписку самостоятельно - рекомендуем не пренебрегать этой возможностью. Причём желательно, чтобы в этом заголовке была ссылка мгновенного действия, без переспрашивания подтверждения у адресата. Тогда она будет корректно работать в таких почтовых клиентах, как Gmail.

При отключении автоматической ссылки отписки весь контроль над отпиской находится на вашей стороне - не отправляйте письма тем, кто отписался, если не хотите ухудшить доставляемость. Впрочем, вы можете вызывать наш метод suppression/set с "cause"="unsubscribed" для каждой отписки, если хотите, чтобы несмотря на ваши собственные ссылки отписки, фильтрацию писем отписавшимся производили мы.

Также учтите, что при отключении отписки Unisender Go и переопределении заголовка List-Unsubscribe вебхуки со статусом unsubscribed перестанут приходить (но будут приходить со статусом clicked, если при отправке вы указали track_links=1).

Ссылка отписки и проекты

Проекты - удобный способ управлять подпиской/отпиской на отдельные тематики. Если адресат отписался по ссылке в письме, отправленном от имени одного проекта, это не влияет на отписку от других проектов.

Кроме того, если вам уже предоставлена возможность динамически или принудительно отключать ссылку отписки, и вы используете проекты - то у вас есть дополнительная опция принудительно отключать ссылку отписки для одних проектов и включать для других:

если с помощью метода project/create или project/update вы устанавливаете параметр custom_unsubscribe_url_enabled=true, это означает принудительное отключение добавления ссылки отписки для этого проекта вне зависимости от значения параметра skip_unsubscribe. Заголовок List-Unsubscribe при этом продолжает генерироваться системой, поэтому если вы хотите чтобы отписка и через этот заголовок была по вашей ссылке, то вам придётся переопределять его через параметр message.headers метода email/send (или в SMTP-заголовках, если вы шлёте через SMTP API)
если вы устанавливаете у проекта custom_unsubscribe_url_enabled=false, то ссылка отписки по умолчанию добавляется (впрочем, на уровне отдельных писем её всё же можно отключить с помощью параметра skip_unsubscribe=1, если проекту разрешено "динамическое" отключение ссылки отписки)
если вы не указываете значение custom_unsubscribe_url_enabled при создании проекта - то это значение копируется из главного аккаунта (если в главном аккаунте было установлено принудительное отключение ссылки отписки - то и у проекта ссылка отписки будет отключена). Впрочем, потом при необходимости вы сможете изменить это значение, передав custom_unsubscribe_url_enabled в методе project/update.